Le réceptionniste tournant (H/F) peut être amené à travailler de jour comme de nuit. Il véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Le réceptionniste tournant (H/F) accueille les clients à leur arrivée. Il présente les différentes prestations proposées par l'hôtel en accompagnant les clients en chambre. Il se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour. Lors du départ des clients, il s'assure que leur séjour s'est bien déroulé, procède à l'encaissement et au check out. La nuit, il est chargé de garantir le calme et la sécurité des clients ainsi que de vérifier l'ensemble des caisses effectuées au cours de la journée pour ensuite procéder à la clôture journalière.
Le réceptionniste tournant (H/F) remplit diverses missions :
- Accueillir, aider et renseigner le client au téléphone ou en face à face afin de satisfaire ses demandes - Assurer en amont la préparation des dossiers « arrivées clients » par une lecture attentive du dossier de réservation
- Savoir exploiter efficacement les informations transmises par les autres services
- Signaler à son responsable hiérarchique toutes les remarques clients par la tenue du Daily report en vue de l'amélioration continue de la qualité du service
- Utiliser à bon escient le logiciel hébergement
- Réaliser les encaissements et contrôler sa caisse
- S'assurer de l'exhaustivité des contrôles permettant de réaliser la clôture journalière
- Assurer la mise à jour des dossiers clients « individuels » par le contrôle de la facturation et la facturation en direct des prestations de l'Hôtel
- Clôturer des opérations de la journée de tous les points de vente : chiffre d'affaires, facturation, encaissement, gestion des fonds de caisse, daily report
- Appliquer et faire appliquer pendant la nuit les règles en matière de sécurité selon les procédures définies
- Effectuer des prises de réservation individuelle
Cette liste de missions n'est pas exhaustive, vous pourrez être amené(e) à effectuer d'autres tâches.
Qualités/Compétences requises pour le poste :
- Assurer l'accueil et la réception des clients de jour comme de nuit dans le respect des procédures instaurées.
- Excellente présentation
- Sens de l'accueil
- Organisé
- Pratique des langues étrangères (l'anglais est un minimum)
- Bonne pratique de l'informatique
- Grande disponibilité (pratique souvent des horaires décalés) et adaptabilité
Horaires : En continu
Type de contrat : CDI
Temps de travail : 39h00
Salaire : 2 083,00€ de base (+ avantages = environ 2 263,00€ brut)
Expérience exigée : 6 mois
2 083,00€ brut / mois + avantages
Ce poste est adapté à l'handicap