Responsable expéditions et ADV

Responsable de la gestion et de la coordination des opérations d’expéditions. Il/elle assure la gestion administrative des ventes, coordonne les commandes et garantit la satisfaction client tout au long du processus.

A ce titre il/elle :

PARTIE EXPEDITION :
– Gère les flux de marchandises,
– Supervise et gère l’équipe expéditions sur le demandes de transport et conditionnement, la documentation douanière, les préparations d’expéditions,
– Optimise les coûts de transports et stocks,
– Assure une veille des exigences clients sur leurs portails ou autres supports,
– S’assure de la bonne application en interne des exigences clients,
– Assure le respect des normes de sécurité dans son service,
– Participe aux inventaires.

PARTIE ADV :
– Créer tous les comptes clients, contrats et tarifs dans l’ERP,
– Gère la facturation, l’émission des avoirs, escompte et encours clients,
– Enregistre les commandes ouvertes/fermées de tous clients dans l’ERP,
– Gère et intègre les besoins client en manuel (fax, mail, portails) et en automatique (issus des EDI),
– Suit la cohérence des l’expression de ces besoins et s’assure des capacités internes à les réaliser,
– Suite la performance de livraison d’un point de vue interne,
– Contrôle et suit la performance de livraison d’un point de vue client et dénonce les écarts si nécessaire,
– Analyse les causes sur les défaillances de livraisons et définit les plans d’actions et les suit,
– Négocie les reports de livraison et les plans de rattrapage avec les clients,
– Confirme les besoins sur les portails clients,
– Répond aux enquêtes inhérentes à l’ADV,
– Met à jour les informations sur les portails clients (contacts, calendrier, fermeture, etc…).

Il/elle suit également différents indicateurs

BAC + 2 logistique, ADV
Bonne communication interne / externe et bon contact client
Bonne gestion des émotions
Anglais OPERATIONNEL OBLIGATOIRE
CACES 3 / Pontier est un plus